ما ISO 10001:2018؟ إدارة الالتزامات تجاه العملاء
يقدم ISO 10001 إرشادات لمدونات السلوك الخاصة برضا العملاء: وعود واضحة وقابلة للتنفيذ والتحقق. وهو ليس معيار متطلبات لنظام إدارة.
أنظمة الإدارة
ما دور ISO 10001؟
يقدم ISO 10001 إرشادات لمدونات السلوك الخاصة برضا العملاء: وعود واضحة وقابلة للتنفيذ والتحقق. وهو ليس معيار متطلبات لنظام إدارة.
حدد حدود الوعود
عرف العملاء والمنتجات والقنوات والشروط والمسؤوليات. يجب أن تتوافق الالتزامات المنشورة مع القدرة الفعلية والواجبات المنطبقة.
سم النتيجة بدقة
المدونة وتقييم تنفيذها والشهادة نتائج مختلفة. لا تمنح ISO شهادات للمؤسسات؛ يجب أن يحدد أي تقييم خارجي معاييره ونطاقه وصفته بوضوح.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
قواعد السلوك لرضا العملاء ISO 10001المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال