ما الفرق بين ISO 10001 وISO 10002؟
يتناول ISO 10001 الوعود ومدونات السلوك في العلاقة مع العملاء. أما ISO 10002 فيتناول معالجة الشكاوى التي تعبر عن عدم الرضا.
أنظمة الإدارة
هدفان مختلفان
يتناول ISO 10001 الوعود ومدونات السلوك في العلاقة مع العملاء. أما ISO 10002 فيتناول معالجة الشكاوى التي تعبر عن عدم الرضا.
كيف يتكاملان؟
قد تكشف الشكاوى المتكررة وعودا غامضة أو غير واقعية. تستفيد مراجعة المدونة من هذه المعلومات، وتوفر عملية الشكاوى استجابة منضبطة عند عدم الوفاء.
ميز الأدوار والسجلات
تحدد المدونة الوعود وتطبيقها؛ وتوثق سجلات الشكاوى الاستلام والتقييم والرد والمتابعة. هذه المستندات ليست النتيجة نفسها التي تمثلها الشهادة.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
قواعد السلوك لرضا العملاء ISO 10001المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال