Как измерять и улучшать результативность по ISO 10001?
Отслеживайте выполнение обязательств, реакцию клиентов и повторяющиеся сбои. Количество действий само по себе не подтверждает обещанный результат обслуживания.
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Измеряйте выполнение обещаний
Отслеживайте выполнение обязательств, реакцию клиентов и повторяющиеся сбои. Количество действий само по себе не подтверждает обещанный результат обслуживания.
Преобразуйте выводы в улучшения
Определяйте причины, действия и ответственных. Руководство анализирует результаты и меняет обещания, ресурсы или процессы, когда доказательства показывают разрыв.
Сохраняйте проверяемость заявлений
Храните версию кодекса, область, критерии и результаты. Запись об оценке должна называть издателя, дату и реальный охват, не создавая впечатления автоматической выдачи сертификата ISO.
Обновлено
Правильное начало — проверка реальной деятельности и применимых требований до названия услуги.
Кодексы поведения для удовлетворённости клиентов ISO 10001Первичные источники, проверенные для статьи