كيف يُقاس أداء ISO 10001 ويُحسَّن؟
تابع تنفيذ الالتزامات واستجابات العملاء والإخفاقات المتكررة. عدد الأنشطة وحده لا يثبت تحقيق نتيجة الخدمة الموعودة.
أنظمة الإدارة
قس الوفاء بالوعود
تابع تنفيذ الالتزامات واستجابات العملاء والإخفاقات المتكررة. عدد الأنشطة وحده لا يثبت تحقيق نتيجة الخدمة الموعودة.
حول النتائج إلى تحسين
حدد الأسباب والإجراءات والمسؤولين. تراجع الإدارة النتائج وتعدل الوعود أو الموارد أو العمليات عندما تظهر الأدلة وجود فجوة.
حافظ على قابلية التحقق
احتفظ بإصدار المدونة ونطاقها ومعايير المراجعة ونتائجها. يجب أن يبين سجل التقييم مصدره وتاريخه وتغطيته الفعلية دون الإيحاء بشهادة تلقائية صادرة عن ISO.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
قواعد السلوك لرضا العملاء ISO 10001المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال