تدريب ISO 10002: خطوات المتابعة
في تدريب ISO 10002، ميز المشاركة عن التعلم الذي جرى تقييمه. تحقق من البرنامج والمشارك والجهة والتواريخ والمعايير قبل اعتبار السجل دليلا على الكفاءة.
التدريب والتقييم
محور التعلم
يركز تدريب ISO 10002 على تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتقييمها، وصياغة استجابة مرتبطة بأدلة الشكوى، وتحويل نتائج الشكاوى إلى تحسين.
المهارات والتمارين
- تنظيم استقبال شكاوى العملاء وتقييمها
- صياغة استجابة مرتبطة بأدلة الشكوى
- تحويل نتائج الشكاوى إلى تحسين
أدلة التعلم العملي
- سجل شكوى معد لحالة تدريبية
- تمرين تقييم شكوى وإعداد رد
- تحليل أسباب وخطة تحسين مبنية على الحالة
التحضير للتدريب
اختر شكوى عميل وجهّز تسلسل استقبالها وتقييمها والرد عليها.
اجمع الأدلة المتاحة عن سبب الشكوى لتطبيق تمرين التحسين ومتابعة الإجراء.
تحقق مما تثبته نتيجة التدريب
في تدريب ISO 10002، ميز المشاركة عن التعلم الذي جرى تقييمه. تحقق من البرنامج والمشارك والجهة والتواريخ والمعايير قبل اعتبار السجل دليلا على الكفاءة.
طبق التعلم وراجعه
استخدم النتائج في العمل وراجع الأمثلة والسجلات والفجوات المتبقية. التطبيق الملاحظ والمسؤوليات المناسبة يعززان قيمة وثيقة التدريب.
خطط للتطوير عند الحاجة
راجع احتياجات التعلم عند تغير الأدوار أو العمليات أو المتطلبات. اتبع شروط البرنامج الخاصة بإعادة التقييم دون افتراض مدة تجديد عامة.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
تدريب ISO 10002المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال