qrs

Ana Menü >> ISO 15838 Çağrı Merkezi Belgesi

ISO 15838 Çağrı Merkezi Belgesi Belgelendirme ;

15838 Çağrı Merkezi Belgesi ;

ISO 15838 Çağrı Merkezi kalite yönetim sistemi belgesi müşteri hizmetlerinin iletişim merkezlerince müşterilere verilen hizmetlerin kalitesini yükseltmeye yardımcı olmaktadır.

 

İşletme içi müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri sunan profesyonel işletmelerin kalitesine yönelik Avrupa Birliği tarafından yayımlanan standartlar vasıtasıyla gerçekleştitirlebilir.

 

Müşteri beklentilerini karşılamak için dizayn edilmiş ve tamamen müşteri odaklı en iyi hizmet uygulamaları sağlar. Müşteri ve Müşteri Hizmetleri arasındaki bağlantı noktasında performans kalitesini karşılamak üzere dizayn edilmiş bir standartdır.

 

EN 15838 standardı Kaliteli iş performansı sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.

 

EN 15838 Çağrı Merkezi Standardının İŞletmeye kattıkları ; 

 

Müşterileri İçin;

Müşteri iletişim kalitesinde iyileşme

Müşteri merkezi iletişiminde hizmet kalitesinde şikayetlerin azalması,

Çağrı Merkezi Sektörü İçin;

Proseyonellik sağlar

Pazarlama avantajı sağlar

 

Tüm Çağrı merkezleri İçin;

• Süreç ve prosedürlerin incelenmesi
• Süreçlerin ve prosedürlerin uyumlaştırılması
• Performans artışı
• Maliyetlerde avantaj   Dış Kaynak Çağrı Merkezleri İçin;
• Hizmet pazarlamasında düşük maliyet
• Azalan işletme maliyetleri
• Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin cazip hale gelmesi

 

ISO 15838 Çağrı Merkezi Standardı Başlıkları ;

• Yönetim stratejisi ve Politikası
• Süreçler
• İletişim merkezi için gereksinimler
• Altyapı
• Müşteri Memnuniyeti
• Sosyal sorumluluk
• İstemci kuruluşlar için uygulama klavuzu

 

    QRS Belgelendirme ISO 15838 konusunda Yetkili akredite bir belgelendirme firmasıdır. ISO 15838 Belgelendirmelerinizi firmamızdan yaptırabilirsiniz. ISO 15838 Belgelendirme konusunda profesyonel destek almak için alanında uzman ekibimizi aramaktan çekinmeyiniz, ISO 15838 Talepleriniz için  0232 364 49 03 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.