Показатели контакт-центра должны отражать реальные взаимодействия. Вместе оцениваются обязанности поставщика и заказчика и рабочие свидетельства.
Часть 1 относится к центру, часть 2 — к организации, использующей его. Укажите роль, клиентов, каналы, площадки и аутсорсинг; предложение и итоговый документ должны соответствовать реально оценённой стороне и услуге.
Задайте период повторного обращения, учёт смены канала и связывание дел. Случай, открытый по телефону и повторённый почтой, не должен исчезать из метрики. Сопоставляйте расчёт с выборкой пути клиента.
Нет, если ночи, выходные, языки или пики отличаются. Выборка должна представлять центр и исключать систематические пробелы. Полезно также сравнивать оценки разных проверяющих.
Проверьте согласование, распространение, обновление и отзыв содержания. Центр сообщает об ошибке источника, заказчик выдаёт утверждённое исправление; старую базу отзывают, сотрудников и затронутых клиентов информируют.
Нет. Оцените доступ к данным услуги, защиту клиентской информации, надзор, эскалацию и действия при сбое. Рабочее соединение не доказывает полный процесс в удалённых условиях.
Среднее скрывает отклонения кампаний и каналов. Покажите изменения, жалобы, компетентность и корректирующие действия за период. Новые каналы и крупный аутсорсинг могут потребовать обновления области.
QRS QUALITY · СВЯЗЬ С ЭКСПЕРТОМ
Сообщите о деятельности, продукте, численности сотрудников, площадках и целевой дате. Команда QRS оценит задачу и уточнит практический процесс и объём предложения.
