مراكز اتصال العملاء ISO 18295: خطوات المتابعة
بالنسبة إلى مراكز اتصال العملاء ISO 18295، تحقق من سجل الجهة المصدرة والاسم القانوني والمعيار أو البرنامج والنطاق الدقيق والتواريخ. لا يثبت الشعار أو ملف PDF قديم الصلاحية الحالية وحده.
أنظمة الإدارة
المحور الفني
يشمل نطاق مراكز اتصال العملاء ISO 18295 تحديد متطلبات جودة مركز اتصال العملاء، وضبط خطوات التعامل مع طلبات الاتصال، وقياس جودة الخدمة ونتائج معالجة الطلبات.
النطاق ونقاط التحقق
- تحديد متطلبات جودة مركز اتصال العملاء
- ضبط خطوات التعامل مع طلبات الاتصال
- قياس جودة الخدمة ونتائج معالجة الطلبات
السجلات والأدلة
- وصف قنوات الاتصال ومتطلبات الخدمة
- سجلات طلبات العملاء ومتابعة معالجتها
- نتائج قياس جودة الاتصال وإجراءات التحسين
التحضير
جهّز ما يتوفر من وصف قنوات الاتصال ومتطلبات الخدمة لتحديد نطاق المراجعة.
راجع سجلات طلبات العملاء ومتابعة معالجتها مع المسؤول عن البيانات، وحدد المعلومات الناقصة قبل التقييم.
تحقق من النتيجة الحالية
بالنسبة إلى مراكز اتصال العملاء ISO 18295، تحقق من سجل الجهة المصدرة والاسم القانوني والمعيار أو البرنامج والنطاق الدقيق والتواريخ. لا يثبت الشعار أو ملف PDF قديم الصلاحية الحالية وحده.
تابع النتائج حتى الإغلاق
ميز التصحيح الفوري عن معالجة السبب. احتفظ بأدلة التنفيذ وراجع تكرار المشكلة؛ يحدد الإجراء المنطبق من يراجع الإغلاق ومن يتخذ القرار.
أدر التغييرات والمتابعة
بلغ عن تغيرات المنتجات أو المواقع أو العاملين أو العمليات الحرجة المؤثرة في النطاق. أكد المراقبة وإعادة التقييم والتجديد؛ لا تفترض مدة أو رسما موحدا لكل البرامج.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
مراكز اتصال العملاء ISO 18295المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال