مراكز اتصال العملاء ISO 18295: النطاق والتقديم
قبل التقدم بشأن مراكز اتصال العملاء ISO 18295، سجل سبب الطلب والأنشطة أو المنتجات والمواقع والسوق المستهدفة. حدد المسؤول والمتطلبات المنطبقة فعليا.
أنظمة الإدارة
المحور الفني
يشمل نطاق مراكز اتصال العملاء ISO 18295 تحديد متطلبات جودة مركز اتصال العملاء، وضبط خطوات التعامل مع طلبات الاتصال، وقياس جودة الخدمة ونتائج معالجة الطلبات.
النطاق ونقاط التحقق
- تحديد متطلبات جودة مركز اتصال العملاء
- ضبط خطوات التعامل مع طلبات الاتصال
- قياس جودة الخدمة ونتائج معالجة الطلبات
السجلات والأدلة
- وصف قنوات الاتصال ومتطلبات الخدمة
- سجلات طلبات العملاء ومتابعة معالجتها
- نتائج قياس جودة الاتصال وإجراءات التحسين
التحضير
جهّز ما يتوفر من وصف قنوات الاتصال ومتطلبات الخدمة لتحديد نطاق المراجعة.
راجع سجلات طلبات العملاء ومتابعة معالجتها مع المسؤول عن البيانات، وحدد المعلومات الناقصة قبل التقييم.
أكد حدود الطلب
قبل التقدم بشأن مراكز اتصال العملاء ISO 18295، سجل سبب الطلب والأنشطة أو المنتجات والمواقع والسوق المستهدفة. حدد المسؤول والمتطلبات المنطبقة فعليا.
اربط الأدلة بالتقييم
يجب أن يوضح كل سجل مالكه وتاريخه والمنتج أو العملية أو الموقع الذي يغطيه. اتفق على مراجعة الوثائق والتطبيق والاختبارات المطلوبة وكيفية معالجة النتائج للوصول إلى القرار.
ضع جدولا واقعيا
راع إعداد الأدلة وتوافر المواقع والاختبارات والتصحيحات. يعتمد العرض والمواعيد على النطاق المؤكد والجاهزية؛ ميز بين التحضير والتقييم الخارجي وتاريخ القرار.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
مراكز اتصال العملاء ISO 18295المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال