إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1: دليل النطاق
قبل التقدم بشأن إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1، سجل سبب الطلب والأنشطة أو المنتجات والمواقع والسوق المستهدفة. حدد المسؤول والمتطلبات المنطبقة فعليا.
أنظمة الإدارة
المحور الفني
يشمل نطاق إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1 تحديد نطاق خدمات تقنية المعلومات، وضبط تقديم الخدمة والمسؤوليات التشغيلية، ومتابعة أداء الخدمات ومعالجة انحرافاتها.
النطاق ونقاط التحقق
- تحديد نطاق خدمات تقنية المعلومات
- ضبط تقديم الخدمة والمسؤوليات التشغيلية
- متابعة أداء الخدمات ومعالجة انحرافاتها
السجلات والأدلة
- قائمة خدمات تقنية المعلومات ومتطلبات مستخدميها
- سجلات تقديم الخدمة والتعامل مع المشكلات
- مؤشرات أداء خدمات تقنية المعلومات وخطط التحسين
التحضير
جهّز ما يتوفر من قائمة خدمات تقنية المعلومات ومتطلبات مستخدميها لتحديد نطاق المراجعة.
راجع سجلات تقديم الخدمة والتعامل مع المشكلات مع المسؤول عن البيانات، وحدد المعلومات الناقصة قبل التقييم.
أكد حدود الطلب
قبل التقدم بشأن إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1، سجل سبب الطلب والأنشطة أو المنتجات والمواقع والسوق المستهدفة. حدد المسؤول والمتطلبات المنطبقة فعليا.
اربط الأدلة بالتقييم
يجب أن يوضح كل سجل مالكه وتاريخه والمنتج أو العملية أو الموقع الذي يغطيه. اتفق على مراجعة الوثائق والتطبيق والاختبارات المطلوبة وكيفية معالجة النتائج للوصول إلى القرار.
ضع جدولا واقعيا
راع إعداد الأدلة وتوافر المواقع والاختبارات والتصحيحات. يعتمد العرض والمواعيد على النطاق المؤكد والجاهزية؛ ميز بين التحضير والتقييم الخارجي وتاريخ القرار.
محدّث
تبدأ الخطوة الصحيحة بالتحقق من النشاط الحقيقي والمتطلبات المطبقة قبل اسم الخدمة.
إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO/IEC 20000-1المصادر الأولية التي روجعت لهذا المقال